اتفاقية الاستخدام

تغطي هذه الاتفاقية كل ما يتعلق بزيارة الموقع وقراءة صفحاته. ويشمل ذلك النصوص والصور والجداول والروابط، وصفحات الأحياء والمحافظات، وصفحات الأدلة والنصائح. أما خدمة النقل نفسها فلها صفحة مستقلة. فالحجز والمعاينة والسعر والضرر والإلغاء كلها مذكورة في صفحة شروط الخدمة. وكذلك البيانات الشخصية لها صفحة خاصة هي حماية بياناتك. هذا الفصل مقصود. فزائر الموقع ليس بالضرورة عميلا، وقد يقرأ نصيحة عن تغليف الأواني ثم يغادر. لذلك تخصه هذه الاتفاقية، بينما تخص الشروط من يحجز فعلا.

المحتوى في هذا الموقع إرشادي في أغلبه. فنحن نكتب عن تغليف الأثاث، وفك المكيفات، والتعامل مع الحر والرطوبة، والتخطيط لليوم. وهذه نصائح عامة مبنية على طبيعة العمل في النقل. لكن النصيحة العامة لا تعرف تفاصيل بيتك. فالدولاب الذي نتحدث عنه في الصفحة قد يختلف عن دولابك في الحجم والخشب والتركيب. ولذلك لا تتعامل مع أي نصيحة على أنها تعليمات ملزمة لحالتك. إذا كانت عندك حالة خاصة، مثل قطعة أثرية أو جهاز حساس، فاسأل مختصا. ويمكنك أيضا أن تسألنا في المعاينة، حيث نرى القطعة بأنفسنا.

نحاول أن تكون كل معلومة صحيحة وواضحة. ولهذا تجنبنا عمدا كتابة أرقام لا نستطيع إثباتها، مثل عدد سنوات أو عدد سيارات. كما تجنبنا وصف أماكن لم نتحقق من تفاصيلها. ومع ذلك قد يحدث خطأ في صياغة أو معلومة. فالموقع يكتبه بشر، والأحوال تتغير. فإذا لاحظت شيئا غير دقيق، نرجو أن تخبرنا عبر صفحة التواصل. وحين نعرف بالخطأ نصححه في أقرب وقت. لكننا لا نتحمل نتائج قرار اتخذته بناء على معلومة عامة في الموقع دون أن تتأكد منها معنا.

يحتوي الموقع روابط كثيرة بين صفحاته. فصفحة الحي تربطك بالأحياء القريبة، وصفحة الخدمة تربطك بالأدلة المرتبطة بها. والهدف أن تصل إلى المعلومة التي تحتاجها بسرعة. على سبيل المثال، تجمع صفحة أحياء مدينة جازان الأحياء داخل المدينة. أما صفحة مناطق الخدمة في جازان فتجمع المحافظات والأماكن الأخرى. ومن كل صفحة منهما تصل إلى صفحات أكثر تفصيلا. هذه الروابط جزء من المحتوى، وتنطبق عليها نفس الحدود. فالصفحة التي تصل إليها تعطيك إرشادا عاما، لا وعدا خاصا بحالتك.

قد تصل إلى صفحاتنا من رابط في موقع آخر، أو من رسالة في مجموعة محادثة. وهذا طبيعي. لكننا لا نعرف دائما من وضع الرابط، ولا ما كتبه حوله. إذا قرأت في مكان آخر كلاما منسوبا لفورت موف، فارجع إلى الموقع نفسه وتأكد. فالمحتوى الرسمي هو ما تجده هنا، أو ما يصلك منا مكتوبا بعد التواصل. كذلك احذر من حسابات تحمل اسما قريبا من اسمنا. وإذا شككت في أي حساب، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل في الموقع واسأل.

الصور المنشورة في الموقع تخص فورت موف أو مرخصة لنا. وهي توضح أنواع العمل، مثل التغليف والتحميل والفك. ولا يجوز نسخها واستعمالها في إعلانات أو مواقع أخرى. كذلك لا تمثل الصورة وعدا بشكل محدد. فالسيارة أو الفريق في الصورة قد يختلف عن الفريق الذي يأتي إلى بيتك. فالصورة توضيح لطبيعة العمل، لا وصف دقيق ليومك. وإذا رأيت صورة من موقعنا مستعملة في مكان آخر باسم جهة أخرى، فنرجو أن تخبرنا. فهذا يساعدنا على حماية حقوقنا، ويساعد الناس على عدم الانخداع.

اسم فورت موف وشعارها وطريقة عرضهما في الموقع تخصنا. ولا يجوز استعمالها في إعلان أو حساب أو موقع آخر بطريقة توحي بأنه تابع لنا. فهذا يربك الناس، وقد يجعلهم يتعاملون مع جهة لا يعرفونها. يمكنك بالطبع أن تذكر الاسم حين تتحدث عن تجربتك معنا، أو حين تنصح قريبا. فهذا استعمال طبيعي لا يحتاج إذنا. أما وضع الشعار على سيارة أو بطاقة أو صفحة لا تخصنا، فممنوع. إذا رأيت شيئا من هذا، فأرسل لنا صورة أو رابطا. فمعرفتنا المبكرة تساعدنا على التعامل معه قبل أن يتضرر أحد.

بعض الجهات تبحث عن نصوص جاهزة لمواقعها، فتنسخ من مواقع أخرى. وهذا يضر الطرفين. فالقارئ يجد نفس الكلام في كل مكان، والجهة التي كتبت النص تخسر جهدها. لذلك نوضح أن استعمال محتوى هذا الموقع لأي غرض تجاري يحتاج إذنا مكتوبا. ويشمل ذلك النشر في مواقع النقل الأخرى، أو في الإعلانات، أو في الكتيبات المطبوعة. إذا كنت صاحب نشاط وأعجبتك فكرة في الموقع، فاكتبها بأسلوبك وتجربتك. فهذا أنفع لعملائك من نص منسوخ لا يعبر عن طريقة عملك.

نكتب الموقع بالعربية الفصحى السهلة، مع بعض الكلمات المعروفة في جازان مثل العفش والدينا والحوش والسطوح. والهدف أن يفهم القارئ الكلام كما يتكلم به في بيته. قد تجد كلمة تفهمها بمعنى مختلف قليلا. على سبيل المثال، قد يقصد شخص بـ«المجلس» غرفة الضيوف، ويقصد آخر صالة المعيشة. لذلك نسأل عن التفاصيل في المعاينة ولا نعتمد على الكلمات وحدها. وإذا وجدت عبارة غامضة في أي صفحة، فاسألنا عنها. فالتوضيح جزء من الخدمة، حتى قبل الحجز.

حين ترسل رسالة عبر الموقع، فأنت تشاركنا معلومات تساعدنا على الرد. مثل اسمك ووسيلة التواصل ووصف البيت والوجهة. ونستعمل هذه المعلومات لنرد عليك ونرتب المعاينة. كيف نتعامل مع هذه البيانات؟ هذا موضوع صفحة حماية بياناتك وصورك، ولا نكرره هنا. لكننا نذكره لأن نماذج التواصل جزء من الموقع. ونرجو أن تكون المعلومات التي ترسلها صحيحة. فالوصف غير الدقيق للبيت يجعل الرد الأول غير دقيق أيضا، ويضيع وقتك ووقتنا.

في الموقع صفحات كثيرة عن أحياء مدينة جازان ومحافظات المنطقة. وكل صفحة تتناول جانبا من النقل، مثل الشقق أو البيوت الشعبية أو الطرق الجبلية. هذه الصفحات لا تقدم وصفا جغرافيا دقيقا للأماكن. فنحن نكتب عن النقل، لا عن الخرائط. وإذا ذكرنا أن فيفاء محافظة جبلية، فهذا معروف عنها. أما تفاصيل الطرق إلى بيتك فنسأل عنها في المعاينة. لذلك إذا وجدت صفحة عن حيك، فاقرأها كنصيحة مرتبطة بنوع البيت والعمل. ولا تعتبرها وصفا رسميا للحي أو حدوده.

قد تجد في الموقع عبارات تدعوك إلى التواصل أو طلب المعاينة. وهذه دعوة عادية، لا عرضا ملزما بشروط معينة. فالشروط تتحدد بعد أن نعرف بيتك ووجهتك وموعدك. كذلك لا نكتب في الموقع أننا الأفضل أو الأسرع أو الأرخص. فهذه عبارات لا يستطيع القارئ التحقق منها، ونفضل أن يحكم علينا من العمل نفسه. وإذا رأيت إعلانا باسمنا يحمل وعدا من هذا النوع، فتأكد منه معنا مباشرة. أما إذا تغيرت خدماتنا، فنحدث الصفحات المرتبطة بها. لكن قد يتأخر تحديث صفحة أو أكثر، ولذلك يظل العرض المكتوب هو المرجع.

قد نعدل هذه الاتفاقية من وقت لآخر. مثلا إذا أضفنا خدمة جديدة إلى الموقع، أو تغيرت الأنظمة، أو وجدنا صياغة أوضح. وحين نعدلها ننشر النسخة الجديدة في نفس الصفحة. استمرارك في استعمال الموقع بعد التعديل يعني قبولك بالنسخة الجديدة. لذلك يفيد أن تعود إلى هذه الصفحة إذا مر وقت طويل على آخر زيارة. أما الاتفاق المكتوب بيننا وبينك عند الحجز، فيظل كما وقعت عليه. ولا يتغير بتعديل هذه الصفحة.

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وأي خلاف يتعلق باستعمال الموقع نحاول حله أولا بالحوار المباشر. إذا كانت عندك ملاحظة أو اعتراض، فتواصل معنا وأخبرنا بالتفصيل. فأغلب الخلافات تبدأ من سوء فهم، ويكفي توضيح بسيط لحلها. وإذا لم يحل الحوار المشكلة، فمن حق كل طرف أن يلجأ إلى الجهات الرسمية المختصة وفق الأنظمة.

ابدأ بالصفحة الأقرب لحالتك. إذا كنت تنتقل داخل المدينة، فاقرأ صفحة حيك. وإذا كنت تنتقل إلى محافظة، فاقرأ صفحة المحافظة وصفحة التخطيط. بعد ذلك اكتب أسئلتك. ثم تواصل معنا واطلب المعاينة. وفي المعاينة اسأل عن كل ما قرأته ولم تفهمه، أو ما شعرت أنه لا يناسب بيتك. بهذه الطريقة يصبح الموقع أداة تحضير، لا مصدر توقعات. وهذا ما نريده منه.